Você sabe como criar uma notificação para alertar no "sininho", localizado no canto superior direito da banner da instância? Se desconhece e deseja aprender, acompanha aqui no vídeo.
Links da documentação:
✅ Create custom notifications in Next Experience: https://bit.ly/4d6FlEd
P.S.: No texto de exemplo da notificação que criei no vídeo, escrevi "Take a look at his title:", porém, segundo a gramática, o certo seria "...its title" e não "...his title". Apenas comentando que percebi meu erro, caso vocês vejam também. 😅 Em todo o caso, o objetivo aqui não é ensinar inglês, mas sim, compartilhar conhecimento de ServiceNow. 😆
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A inteligência artificial é realmente fantástica! Escrever bons prompts é sinônimo de receber boas respostas. Neste vídeo, eu mostro como é simples pedir ao ChatGPT a criação de um script para execução no ServiceNow (no exemplo é um script para copiar valores de um campo e colar em outro em uma mesma tabela) e com pequenos ajustes realizar a execução deste código (no Scripts - Background, por exemplo), obtendo o resultado esperado.
P.S.: Pode ser você já viu coisas bem mais legais e há bem mais tempo envolvendo ChatGPT (ou qualquer outro player de IA) e ServiceNow. Porém, você já parou para pensar sobre o "poder" que temos nas mãos com o uso da IA? Essa é a minha intenção com o vídeo.
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Neste vídeo, comento sobre algumas novidades trazidas pela release Washington DC do ServiceNow, focando principalmente na Time-Limited User Role. Artigos da comunidade demonstrados no vídeo:
✅ Washington's Time-Limited User Roles - https://bit.ly/3vGY8Fg
✅ A little bit more about Time-Limited User Roles in ServiceNow! - https://bit.ly/3TLMAc0
E se você deseja saber mais sobre a versão Washington e suas inovações, sugiro um artigo bem bacana escrito pela Aoop, onde eles compilaram os principais pontos. Vale a leitura: https://blog.aoop.com.br/o-que-espera...
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Você já percebeu que não é possível realizar "Insert" e "Insert & Stay" de registros criados em tabelas estendidas da Task? Assista este vídeo e veja como é simples tratar isso, pois basta ativar uma propriedade! Além disso, descubra como é possível fazer com que os botões "Save", "Insert" e "Insert & Stay" apareçam no cabeçalho do formulário de qualquer tabela, isso sem a necessidade de criar novas UI Actions, também apenas com a ativação de uma propriedade.
As propriedades manipuladas ao longo do vídeo são as seguintes:
✅ Allow the use of the "Insert" and "Insert and Stay" options on task derived tables.
✅ Show "Save", "Insert" and "Insert and Stay" buttons on forms.
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Excluiu uma tabela da sua aplicação por acidente ou bateu o arrependimento depois que executou a ação? Neste vídeo, veja como é possível restaurar uma tabela excluída no ServiceNow.
Links da documentação:
✅ Different ways on how to restore a deleted field: https://bit.ly/3tx8fLT
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Créditos: Gabriel Tavares
Neste vídeo, falo sobre o uso de Business Rules no ServiceNow, além de demonstrar sua construção e o seu funcionamento na prática, apresentando alguns exemplos. Apesar da possibilidade de criar Business Rules utilizando código – para execuções e controles mais avançados –, também é possível criar BRs sem o uso de scripts (no-node), sendo essa a abordagem trazida aqui no vídeo.
Links da documentação:
✅ Classic Business Rules: https://bit.ly/3GxS1op
✅ Business Rules (Developer): https://bit.ly/3T9Gd3w
Explore os seguintes conteúdos neste vídeo:
✅ Acessar e navegar pelo Service Portal e Employee Center
✅ Vincular um catálogo de serviços e uma base de conhecimento ao Service Portal
✅ Clonar uma taxonomia, configurar e vincular ao Employee Center
✅ Adicionar menu items ao Employee Center
Essa dica é para quem sente falta do Application Scope e do Update Set Picker, os seletores que ficavam sempre visíveis na UI 16 na visão de plataforma / classic environment / core UI, mas que a partir da Next Experience, a ServiceNow escondeu sua visualização. Na versão Vancouver, estes campos estão de volta ao seu lugar de origem, mas agora acoplados em um recurso chamado Instance Tools Utility Menu.
Propriedade a ser criada conforme explico no vídeo:
Name: glide.ui.next_experience.instance_tools_disabled
Type: string
Value: false
Em um formato bem hands-on, demonstro os tipos de ACL (Access Control List) que podem ser aplicados em tabelas no ServiceNow. Além disso, falo também da sua relação com roles e possíveis condições que podem ser implementadas para especificar ainda mais o controle desejado.
Neste vídeo, de uma forma conceitual e não técnica, explico o que é uma tabela no ServiceNow. Além disso, falo também sobre seus respectivo campos, registros e valores. E também, comento sobre as interfaces possíveis para acessar uma tabela, bem como, os menus e telas de navegação para interação.
OBS.: Ao longo do vídeo, quando comendo sobre "plataforma", quero me referenciar a Now Platform User Interface do ServiceNow.
Neste vídeo, mostro como modificar as configurações de SMTP (para envio de E-mails por uma instância de ServiceNow) e POP3 (para recebimento de E-mails por uma instância de ServiceNow). Estas alterações são realizadas no intuito de configurar uma caixa de E-mail alternativa, não necessitando assim utilizar a mailbox oferecida pela instância.
‼️Para ir direto ao hands-on, avance o vídeo para 03:00 min. Sim, vai manualmente mesmo, pois eu ainda não sei fazer capítulos. 😅
P.S.1: A motivação para este vídeo, ocorreu a fim de apoiar como uma solução de contorno para quando uma PDI (Personal Developer Instance) é provisionada sem as configurações referenciadas, possibilitando assim o envio e recebimento de E-mails pela instância.
P.S.2: Em todo o caso, mesmo que a motivação tenha sido ajudar na questão das PDIs, o vídeo também serve para quem deseja trocar as configurações de SMTP e POP3 da sua instância, inclusive personalizando a conta de E-mail em uso.
NAME: ServiceNow SMTP
TYPE: SMTP
AUTHENTICATION: Password
SERVER: smtp-mail.outlook.com
ACTIVE: True
EMAIL USER LABEL: {definir algo a seu critério}
USER NAME: seu_email@outlook.com
PASSWORD: * senha do seu email *
FROM: seu_email@outlook.com
CONNECTION SECURITY: STARTTLS
PORT: 587
NAME: ServiceNow POP3
TYPE: POP3
AUTHENTICATION: Password
SERVER: outlook.office365.com
ACTIVE: True
USER NAME: seu_email@outlook.com
PASSWORD: * senha do seu email *
CONNECTION SECURITY: SSL/TLS
PORT: 995
Neste vídeo, veja como identificar o usuário logado em um portal de serviços no ServiceNow. É demonstrado como personalizar a mensagem de boas-vindas e mostrar o "first name" do usuário autenticado. Essa alteração é realizada a partir da cópia do widget "Homepage Search" no escopo da aplicação que contém o portal da página index que receberá a alteração.
Neste vídeo, aprenda como alterar a fonte de um portal de serviços no ServiceNow. Mas para isso, a fim de que não impacte outros portais, veja como realizar esta modificação em um tema exclusivo do portal envolvido, inclusive em um escopo específico de aplicação.
Veja como cadastrar e utilizar um novo método de múltiplo fator de autenticação, sendo este um mecanismo necessário para ingressar em determinados sites da ServiceNow.
Aprenda como manipular uma URL do ServiceNow, incorporando valores em um filtro e criando uma lista dos registros armazenados na tabela.
Aprenda como criar e gerenciar seus favoritos no ServiceNow.
Por meio de um overview pela Plataforma do ServiceNow, neste vídeo, vamos conhecer os principais botões e campos da sua UI (User Interface) e desbravar as funcionalidades compreendidas.
Neste vídeo, eu explico como utilizar os comandos ".list", ".form" e ".config" por meio do navegador de filtro (Filter Navigator) do ServiceNow.
Neste vídeo, aprenda como identificar aplicações e módulos na Now Platform. Também, conheça a mandala de produtos da ServiceNow.
A partir dos botões "insert", "save", "submit" e "update", é possível inserir ou atualizar registros no ServiceNow, com a diferença que podem ou não permanecer na tela atual, ou ainda, podem ou não utilizar um registro já existente, fazendo assim uma cópia.
Neste vídeo são apresentados todos os passos para realizar a importação de novos registros no ServiceNow.
Assista este vídeo e descubra uma forma simples e rápida para exportar registros no ServiceNow.
Conheça o funcionamento dos recursos Mostrar Correspondência (Show Matching), Filtrar Saída (Filter Out) e Breadcrumb no ServiceNow.
Saiba como realizar consultas no ServiceNow através da construção de filtros. Entenda também a relação entre tabelas, campos e registros.
Uma vez me falaram que no ServiceNow, tudo é uma tabela. Na hora, tecnicamente falando, isso fez sentido. Mas quando comecei a trabalhar com a ferramenta é que vi na prática o valor dessa afirmação. A partir desse vídeo, saiba como identificar uma tabela no ServiceNow.
Conheça as diferenças entre a Plataforma (Now Platform) e o Portal de Serviços (Service Portal) do ServiceNow.
Neste vídeo, comento sobre os conteúdos relacionados a ServiceNow que produzi até agora aqui no canal. Te convido, então, para acompanhar o que estou criando no meu trabalho na Aoop Cloud Solutions – uma empresa parceira Elite da ServiceNow – e está sendo editado e publicado por um time muito massa no canal da empresa no YouTube.