ServiceNow: Plataforma x Portal de Serviços

Conheça as diferenças entre a Plataforma (Now Platform) e o Portal de Serviços (Service Portal) do ServiceNow.

🧭  Veja mais sobre o que foi comentado durante o vídeo:
✅  Now Platform: https://bit.ly/3j6fP6J
✅  Service Portal: https://bit.ly/3feFR6H
✅  Roles: https://bit.ly/3lefWzO

ServiceNow: Identificando Tabelas

Uma vez me falaram que no ServiceNow, tudo é uma tabela. Na hora, tecnicamente falando, isso fez sentido. Mas quando comecei a trabalhar com a ferramenta é que vi na prática o valor dessa afirmação. A partir desse vídeo, saiba como identificar uma tabela no ServiceNow.

🧭  Veja mais sobre o que foi comentado durante o vídeo:
✅  Table administration: https://bit.ly/3rJKquV

ServiceNow: Construindo Filtros

Saiba como realizar consultas no ServiceNow através da construção de filtros. Entenda também a relação entre tabelas, campos e registros.

✍️  Definições citadas:
✔️ Tabela: são dados estruturados que contém registros.
✔️ Registros: são dados armazenados em tabelas e correspondem a uma linha da tabela.
✔️ Campo: São partes individuais de dados dentro de um registro. Cada campo é uma coluna na tabela.
🧭  Veja mais sobre o que foi comentado durante o vídeo:
✅  Filters: https://bit.ly/2VWGWJS
✅  Field types: https://bit.ly/3m9KpiW
✅  Operators available for filters and queries: https://bit.ly/3CWOLQK

ServiceNow: Mostrar Correspondência, Filtrar Saída e Breadcrumb

Conheça o funcionamento dos recursos Mostrar Correspondência (Show Matching), Filtrar Saída (Filter Out) e Breadcrumb no ServiceNow.

🧭  Veja mais, na documentação oficial, sobre o que foi comentado durante o vídeo:
✅  Show Matching e Filter Out: https://bit.ly/3jVUsqk
✅  Breadcrumb: https://bit.ly/3yPkzUp

ServiceNow: Exportando Registros

Assista este vídeo e descubra uma forma simples e rápida para exportar registros no ServiceNow.

🧭  Veja mais, na documentação oficial, sobre o que foi comentado durante o vídeo:
✅  User administration: https://bit.ly/2X6GU2P
✅  Exporting data: https://bit.ly/3heCv4V

ServiceNow: Importando Novos Registros

Neste vídeo são apresentados todos os passos para realizar a importação de novos registros no ServiceNow.

No exemplo apresentado, serão criados usuários em lote, a partir de uma lista definida por meio de um arquivo Excel (.xlsx). O processo compreende a carga dos arquivos (Load Data), definição do Data Source e Staging Table, assim como, a criação e execução de um mapa de transformação (Transform Map).
🧭  Saiba mais sobre o conteúdo abordado, utilizando a documentação oficial da ServiceNow:
✅  Transform Maps: https://bit.ly/3D0tcOq
✅  Importing data using import sets: https://bit.ly/3oimDTb

ServiceNow: Botões Insert, Save, Submit e Update

A partir dos botões "insert", "save", "submit" e "update", é possível inserir ou atualizar registros no ServiceNow, com a diferença que podem ou não permanecer na tela atual, ou ainda, podem ou não utilizar um registro já existente, fazendo assim uma cópia.

Vamos descobrir quais as diferenças no uso destes botões por meio deste vídeo.

ServiceNow: Produtos Aplicações e Módulos

Neste vídeo, aprenda como identificar aplicações e módulos na Now Platform. Também, conheça a mandala de produtos da ServiceNow.

🧭  Na documentação oficial, saiba mais sobre a application navigator (barra lateral esquerda), onde ficam localizados as aplicações e módulos do ServiceNow. No site, veja também os produtos agrupados por categoria.
✅  Application navigator: https://bit.ly/3AXZ5p6
✅  Todos os produtos e soluções: https://bit.ly/3DVOIUN

ServiceNow: Usando os atalhos ".list", ".form" e ".config"

Neste vídeo, eu explico como utilizar os comandos ".list", ".form" e ".config" por meio do navegador de filtro (Filter Navigator) do ServiceNow.

🧭  Veja mais, na documentação oficial, sobre o que foi comentado durante o vídeo:
✅  User administration: https://bit.ly/2X6GU2P
✅  Exporting data: https://bit.ly/3heCv4V

ServiceNow: Desvendando a Plataforma

Por meio de um overview pela Plataforma do ServiceNow, neste vídeo, vamos conhecer os principais botões e campos da sua UI (User Interface) e desbravar as funcionalidades compreendidas.

🧭  Saiba mais sobre o conteúdo abordado, utilizando as referências oficiais da ServiceNow:
✅  Now Platform: https://www.servicenow.com.br/now-platform.html
✅  Getting Around in ServiceNow: https://bit.ly/3HEOBQf

ServiceNow: Como criar e gerenciar favoritos

Aprenda como criar e gerenciar seus favoritos no ServiceNow.